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Política de PrivacidadePrivacy Policy

Última atualização: 8 de junho de 2026Last updated: June 8, 2026

1. Introdução

A Darkersoft ("Darkersoft", "nós") oferece uma plataforma de software como serviço (SaaS) de CRM e atendimento que permite a empresas conectarem suas contas oficiais do WhatsApp Business para centralizar e gerenciar conversas. Esta Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais ao prestar esse serviço, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD") e com as políticas da plataforma Meta.

Ao utilizar a plataforma, o cliente (a empresa contratante) e os usuários autorizados concordam com as práticas descritas aqui.

Papéis no tratamento de dados. Em relação às mensagens e contatos processados pelo WhatsApp, a empresa cliente atua como controladora dos dados e a Darkersoft atua como operadora, tratando os dados em nome e sob as instruções do cliente.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados de cadastro do cliente

Nome da empresa, dados de contato (nome, e-mail e telefone do responsável), credenciais de acesso e informações necessárias para a configuração da conta.

2.2. Dados processados pelo WhatsApp

Mensagens trocadas entre a empresa cliente e seus contatos, número de telefone, nome de exibição, mídias e metadados das conversas, obtidos por meio da API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform). Esses dados são tratados em nome do cliente para operar o atendimento.

2.3. Dados de uso da plataforma

Registros de acesso (logs), endereço IP, identificadores de sessão, ações realizadas dentro do sistema e dados técnicos do dispositivo/navegador, usados para operação, segurança e melhoria do serviço.

3. Finalidade do tratamento

  • Operar a plataforma de atendimento e o CRM em nome de cada cliente.
  • Conectar e manter a integração com a conta oficial do WhatsApp Business do cliente.
  • Permitir que múltiplos atendentes respondam, organizem e acompanhem conversas.
  • Gerar relatórios e indicadores de atendimento para o cliente.
  • Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
  • Prestar suporte técnico e comunicar informações sobre o serviço.

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais da LGPD, conforme o caso:

  • Execução de contrato (art. 7º, V) — para prestar o serviço contratado.
  • Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço.
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
  • Consentimento (art. 7º, I) — quando aplicável e solicitado de forma específica.

5. Uso de dados obtidos via API da Meta / WhatsApp

Os dados acessados por meio da WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta) são utilizados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento a cada empresa cliente. A Darkersoft:

  • não vende dados obtidos via API da Meta a terceiros;
  • não utiliza esses dados para publicidade própria ou de terceiros;
  • trata os dados em conformidade com as políticas e termos da plataforma Meta aplicáveis a provedores de tecnologia;
  • acessa apenas os dados necessários para operar a integração autorizada pelo cliente.

6. Compartilhamento e subprocessadores

Podemos compartilhar dados com terceiros estritamente para viabilizar o serviço, incluindo:

  • Meta Platforms — provedora da WhatsApp Business Platform.
  • Provedores de infraestrutura/hospedagem — para armazenar e operar a plataforma.
  • Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não comercializamos dados pessoais. Subprocessadores são contratados com obrigações de confidencialidade e proteção de dados.

7. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e enquanto durar a relação com o cliente, observados prazos legais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança, como controle de acesso, criptografia em trânsito e práticas de proteção contra acesso não autorizado.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.

Como a Darkersoft atua como operadora dos dados de conversas, solicitações de titulares cujos dados pertencem a uma empresa cliente podem ser encaminhadas a essa empresa (controladora). Em qualquer caso, você pode nos contatar pelo e-mail abaixo.

9. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão de dados, consulte a página de Instruções de exclusão de dados ou escreva para contato@darkersoft.com.

10. Cookies

Este site institucional utiliza apenas armazenamento local estritamente necessário (por exemplo, a preferência de idioma). A aplicação da plataforma pode utilizar cookies essenciais para autenticação e sessão. Não utilizamos cookies de publicidade.

11. Contato e Encarregado (DPO)

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados podem ser enviadas para o Encarregado de Proteção de Dados da Darkersoft:

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo desta página.

1. Introduction

Darkersoft ("Darkersoft", "we") provides a software-as-a-service (SaaS) CRM and customer-service platform that lets businesses connect their official WhatsApp Business accounts to centralize and manage conversations. This Privacy Policy explains how we process personal data when providing this service, in compliance with Brazil's General Data Protection Law (Law No. 13,709/2018 — "LGPD") and Meta's platform policies.

By using the platform, the client (the contracting company) and authorized users agree to the practices described here.

Data processing roles. With respect to messages and contacts processed through WhatsApp, the client company acts as the controller of the data and Darkersoft acts as the processor, handling data on behalf of and under the client's instructions.

2. Data we collect

2.1. Client account data

Company name, contact details (name, email and phone of the responsible person), access credentials and information needed to set up the account.

2.2. Data processed through WhatsApp

Messages exchanged between the client company and its contacts, phone numbers, display names, media and conversation metadata, obtained through Meta's official API (WhatsApp Business Platform). This data is processed on the client's behalf to operate customer service.

2.3. Platform usage data

Access logs, IP address, session identifiers, actions taken within the system, and technical device/browser data, used for operation, security and service improvement.

3. Purpose of processing

  • Operate the customer-service platform and CRM on behalf of each client.
  • Connect and maintain the integration with the client's official WhatsApp Business account.
  • Allow multiple agents to reply to, organize and follow up on conversations.
  • Generate reports and service metrics for the client.
  • Ensure security, prevent fraud and comply with legal obligations.
  • Provide technical support and communicate information about the service.

We process personal data based on the following LGPD legal bases, as applicable:

  • Performance of a contract (art. 7, V) — to provide the contracted service.
  • Legitimate interest (art. 7, IX) — for security, fraud prevention and service improvement.
  • Compliance with a legal or regulatory obligation (art. 7, II).
  • Consent (art. 7, I) — where applicable and specifically requested.

5. Use of data obtained via the Meta / WhatsApp API

Data accessed through the WhatsApp Business Platform (Meta's official API) is used exclusively to provide the customer-service to each client company. Darkersoft:

  • does not sell data obtained via Meta's API to third parties;
  • does not use such data for its own or third-party advertising;
  • processes data in compliance with Meta's platform policies and terms applicable to technology providers;
  • accesses only the data necessary to operate the integration authorized by the client.

6. Sharing and sub-processors

We may share data with third parties strictly to make the service possible, including:

  • Meta Platforms — provider of the WhatsApp Business Platform.
  • Infrastructure/hosting providers — to store and operate the platform.
  • Authorities — when required by law or court order.

We do not sell personal data. Sub-processors are engaged under confidentiality and data-protection obligations.

7. Retention and security

We retain data for as long as necessary for the purposes described and for the duration of the relationship with the client, subject to legal deadlines. After that period, data is deleted or anonymized.

We adopt technical and organizational security measures such as access control, encryption in transit and practices to protect against unauthorized access.

8. Your rights

Under the LGPD, data subjects may request: confirmation of processing; access to data; correction; anonymization, blocking or deletion of unnecessary data; portability; information on sharing; and withdrawal of consent.

Since Darkersoft acts as a processor of conversation data, requests from data subjects whose data belongs to a client company may be forwarded to that company (the controller). In any case, you may contact us at the email below.

9. Data deletion

To request data deletion, see the Data deletion instructions page or write to contato@darkersoft.com.

10. Cookies

This marketing site uses only strictly necessary local storage (for example, your language preference). The platform application may use essential cookies for authentication and session management. We do not use advertising cookies.

11. Contact and Data Protection Officer (DPO)

Questions about this Policy or about data processing can be sent to Darkersoft's Data Protection Officer:

This Policy may be updated periodically. The date of the last update is shown at the top of this page.